Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En NUVORIA queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso de un pedido realizado en nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
Si compras online en NUVORIA, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo dentro de ese plazo escribiendo a:
walyboessence@gmail.com
Indica en el correo:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.
- Fotografías del producto, si el artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado.
Una vez recibida tu solicitud, te responderemos con las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe estar:
- En el mismo estado en que fue recibido.
- Sin usar.
- Sin daños causados por un uso indebido.
- Con sus accesorios, etiquetas y embalaje original, siempre que sea posible.
- Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
No aceptaremos devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo equivocado, contáctanos lo antes posible en:
walyboessence@gmail.com
En estos casos, revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución, que podrá incluir la sustitución del producto, cambio o reembolso, según corresponda.
4. Productos que no pueden devolverse
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos de cuidado personal, belleza o higiene que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos dañados por mal uso del cliente.
- Productos sin embalaje o accesorios esenciales, cuando esto impida su revisión o reventa.
- Tarjetas regalo, si existieran.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, escríbenos antes de realizar la devolución.
5. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros en:
walyboessence@gmail.com
Te indicaremos si es posible realizar el cambio según la disponibilidad del producto y el estado del artículo recibido.
6. Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el error ha sido nuestro o el producto presenta un defecto confirmado, te indicaremos cómo proceder para resolver la incidencia.
7. Reembolsos en pedidos contra reembolso
NUVORIA trabaja con pago contra reembolso cuando esta modalidad esté disponible.
Esto significa que el cliente paga el pedido al recibirlo.
Si el pedido ya fue pagado al transportista y la devolución ha sido aprobada, el reembolso se realizará mediante el método acordado con nuestro equipo de atención al cliente, por ejemplo transferencia bancaria u otro método disponible.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución o desde la recepción del producto devuelto, según corresponda.
8. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido contra reembolso es rechazado en la entrega o no es recogido sin causa justificada, podremos limitar futuras compras contra reembolso en nuestra tienda.
9. Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin contactar primero con nuestro equipo.
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud de devolución.
Correo de atención al cliente:
walyboessence@gmail.com
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
NUVORIA
Correo electrónico:
walyboessence@gmail.com
Teléfono:
+34 684 79 03 56
Dirección:
Calle/Pere IV 480 BAJOS, CP 08019, España
Página web:
nuvoriaes.com